本站讯 为认真贯彻落实 “进一步改进医疗服务行动计划”，努力改善患者就医体验，今年以来，市铁路医院针对服务对象的特点，组织全院各护理单元，梳理日常护理服务中的缺陷和盲点，于3月26日起在全院范围内推行“住院环境介绍套餐”（以下简称“套餐”）。

“套餐”的内容与住院患者的日常生活息息相关，包括病房价格、陪床价格、食堂位置及供应时间、病区微波炉免费使用及放置位置、床头呼叫器的使用方法、开水间位置及供应时间、楼顶晾衣场、防盗宣传、电梯使用方法、中央空调开关使用方法等。同时，为保证服务的时效性，医院还要求护士在患者入院后2小时内进行宣教，旨在短时间内消除患者及家属在新环境下的陌生感，以及时方便患者及家属的日常生活。

据护理部主任杨晓丽介绍，推行“住院环境介绍套餐”是我院在创建“优质护理服务示范医院”过程中，继推行“护理服务十大承诺”以及开展护理服务“金点子”等一系列活动以来，提高护理服务水平又一新举措。“套餐”从关键时间段及细节入手，更加贴近实际和注重患者及家属的“人性化”需求，进一步彰显了我院及时、主动、细致、周到的优质护理服务。实施3个多月来，得到了患者及家属的充分肯定和好评，既改善了患者的住院感受，提高了患者满意度，更促进了医患关系的和谐。（护理部）