用心护理  用爱呵护

--记2018年度“满意服务形象大使”李端萍

李端萍，2008年毕业于郧阳医学院护理专业，2010年到十堰市铁路医院从事护理工作。参加护理工作近十年来，在平凡的岗位上，她始终严格要求自己，努力践行“以病人需要为天职，以病人满意为标准”的服务理念，先后多次被评为“优秀护士”。

作为大内科一名普通的护士，李端萍每天都重复着平淡而又琐碎的护理工作，但她毫无怨言，用自己的细心、爱心、耐心和责任心赢得患者的满意。一个寒风凛冽的冬夜，刚下小夜班的她就接到急诊电话，一位七十多岁的老大爷突然胸前区疼痛昏倒被送到了科室抢救室。她顾不上脱下工作服回家睡觉，立即同科室人员一道投入到紧张而有序的抢救中，吸氧、建立静脉通道、监测生体征……，有条不紊地与值班医生配合。经过几个小时的全力救治，由于老人病情过重,最终还是离开了人世。家属们一时无法接受，情绪激动地开始责怪、谩骂。面对于患者家属的不理解，李端萍心里虽然觉得很委屈但是嘴上却没有任何怨言，还是一如既往的去解释、安慰、平息家属的不解与悲痛。

一天中午，李端萍刚下班正准备去吃午饭，急诊科送来一位皮肤潮湿、生命垂危、有机磷农药中毒的患者，需要立即抢救。她又一次放弃休息时间，主动加入到抢救患者队伍中。“请家属们先出去，不要妨碍我们抢救病人”，抢救室挤满了患者家属，她焦急的说道。“我们出去，人死了就找你算帐”，一位家属气冲冲地恐吓她说。但是她顾不上内心的忐忑和恐惧，也顾不上满屋子浓烈的有机磷农药味，仍然坚持留下来为患者插胃管进行洗胃。洗胃过程中患者由于恶心，呕吐物喷了她一身，同事们都劝她回去洗洗，“没事，忙完了再”，她轻声说道。就这样直到患者洗完胃，生命体征平稳，她才脱去工作服，稍作休息准备接下午班。值得欣慰的是，恐吓她的患者家属后来意识到自己的行为不对，当面赔礼道歉。“没关系，理解你们当时心情”，她只是微微一笑。

诸如类似事件，李端萍从事护理工作以来经历过很多。但是每次面对患者家属的抱怨与不解，她都始终坚持自己的职业操守，全心全意为患者服务，她用自己的“仁爱”之心赢得了患者和家属的一致好评。