检验质量的“守门人”

--记2018年度“满意服务形象大使”张中想

张中想1983年9月毕业于原南京铁道医学院医学临床医学检验专业，同年分配到十堰市铁路医院检验科工作。36年来，他一直工作在医学检验一线。担任检验科主任后，更是狠抓质量管理，努力为临床提供科学、准确的检验数据，科室各专业实验室连续多年室间质评结果“优秀”。 

坚持“以病人满意为标准，以病人需要为天职”的服务理念，一切以病人为中心，一切为临床服务，不断提高医疗服务质量是张中想始终坚守的工作标准。作为医院的窗口科室，检验科每天要面对很多各种各样的患者。在接待过程中，他始终保持良好的服务态度，遇到不好采血的患者，会主动和患者交流让患者放松心情配合完成采血。在检验科经常会看到这样一幕：一名老年患者颤颤巍巍的走到采血窗口，他笑容和蔼的走过去接待。“老人家，我来帮你抽血，你年纪大了，血管硬化，弹性差，易滑动，不容易抽血”。就这样边和老人聊天边完成了采血工作，还笑容可掬的告诉老人用力按压抽血部位3分钟，等待多长时间在哪个窗口领取检验报告等等，直到老人满意的离开检验科。

作为科室主任，张忠想不仅自己当好服务表率，更是注重加强对科室工作人员的服务意识教育。他曾多次主持召开科室会议，列举种种服务意识不足的表现，强调检验科是医院的一个窗口，检验技师的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的第一依据。在日常工作中，检验科不仅要服务好患者，同时也要为临床科室服好务。为帮助科室解决实际问题，他经常主动深入临床科室征求意见和建议并作出反馈，搭建起了临床医技沟通的桥梁。

质量是检验工作的根本，是科室建设的基石。只有强化质量管理，客观、及时、准确的为临床提供检验报告，才能更有效的为临床诊疗服务。在张中想的带领下，科室成立了质量安全管理小组，完善了各项规章制度。科室规定各岗位每天的常规工作中必须开展室内质量控制，注重检验前、检验中、检验后的质量卡控，用于监测仪器性能和试剂质量，确保检验结果的可靠性。

作为科室质控总负责人，张中想每天的中心工作就是检查各岗位的质控结果。遇到质控失控的情况，他会首先检查质控登记本，查看有没有失控登记记录，实验室质控管理规定是否严格执行。发现问题，他会第一时间和科室同事们一起分析失控原因，直到复查质控结果合格为止。为保证科室实验项目检验结果的准确性，在他的主持下，科室参加了湖北省临检中心每年两到三次的生化、免疫、细菌、血细胞、尿液、血库等试验室的室间质评，结果均为“优秀”。