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湖北日报网:十堰市铁路医院启用全市医卫系统首个患者满意度即时评价系统
【字体: 】   作者:佚名   供稿:本站原创   录入时间:2018年10月11日   点击:

荆楚网消息(通讯员  汤尚飞“请对我们的服务进行评价,谢谢!近日,笔者在十堰市铁路医院门诊看到,该院在挂号、收费、医保结算、药房4个服务窗口,分别投放了一台多媒体交互式即时评价器。据悉,这是全市医疗卫生系统首个启用患者满意度实时评价系统

长期以来,该院为提升医疗服务水平,不断创新服务举措持续改善患者的就医体验仅今年以来,该院积极利用“互联网+”手段,先后开通了门诊叫号系统和微信、支付宝收费功能。自8月份起,经过半年多的试运行,该院又正式上线了全市医卫系统首个即时评价系统。就诊患者或家属办理完业务,只需按照语音提示即可对窗口工作人员的服务进行一次评价。

“门诊窗口是患者接触医院的第一道关口,它的服务的好坏直接影响患者的第一感受。上线即时评价系统是我们借鉴银行窗口服务的做法,在医院优化服务的一次全新尝试。”工作人员介绍,我们会每月会对患者和家属的评价结果进行汇总分析,并与工作人员的绩效考核紧密挂钩。对于评价为“不满意”的结果系统会自动记录患者和工作人员的详细信息,后台的工作人员会及时进行跟进处理通过这种方式,进一步提升窗口工作人员的服务意识,转变服务态度。

媒体链接:http://health.cnhubei.com/djbd/201809/t20180927_139588.html

 
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