荆楚网消息（通讯员  汤尚飞）“请对我们的服务进行评价，谢谢！”近日，笔者在十堰市铁路医院门诊看到，该院在挂号、收费、医保结算、药房4个服务窗口，分别投放了一台多媒体交互式即时评价器。据悉，这是全市医疗卫生系统首个启用的患者满意度实时评价系统。

长期以来，该院为提升医疗服务水平，不断创新服务举措，持续改善患者的就医体验。仅今年以来，该院积极利用“互联网+”手段，先后开通了门诊叫号系统和微信、支付宝收费功能。自8月份起，经过半年多的试运行，该院又正式上线了全市医卫系统首个即时评价系统。就诊患者或家属办理完业务，只需按照语音提示即可对窗口工作人员的服务进行一次评价。

“门诊窗口是患者接触医院的第一道关口，它的服务的好坏直接影响患者的第一感受。上线即时评价系统是我们借鉴银行窗口服务的做法，在医院优化服务的一次全新尝试。”工作人员介绍，“我们会每月会对患者和家属的评价结果进行汇总分析，并与工作人员的绩效考核紧密挂钩。对于评价为“不满意”的结果，系统会自动记录患者和工作人员的详细信息，后台的工作人员会及时进行跟进处理。通过这种方式，进一步提升窗口工作人员的服务意识，转变服务态度。”

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